내고향뉴스 고광만 기자 |

니시구치 가즈키(西口一希)의 N1 마케팅은
“가장 이상적인 단 한 명의 고객(N=1)을 깊이 이해하면, 시장은 따라온다”는 철학을 중심으로 한 마케팅 전략입니다.
일본에서 브랜드·CRM·고객경험(CX) 분야의 핵심 이론으로 많이 활용되고있습니다..

N1 마케팅 핵심 개념

1️⃣ N1 = ‘대표 고객 한 명’
통계적 평균 고객 ❌
실제 존재하는, 얼굴이 그려지는 한 명의 고객 ⭕
그 사람의 생활 패턴, 가치관, 고민, 구매 전·후 감정을 스토리 단위로 이해

2️⃣ 페르소나보다 더 구체적
일반 페르소나 “30대 직장인 여성, 서울 거주”
N1 마케팅
“마포에 사는 38세 워킹맘, 아이 간식 성분을 매번 검색하고,
밤 11시에 스마트폰으로 보험·건강 정보를 본다”
실제 인터뷰·행동 데이터 기반

3️⃣ ‘문제 해결’이 아닌 ‘공감 설계’
고객은 기능이 아니라 **‘나를 이해해주는 느낌’**에 반응
마케팅 메시지는
설득 ❌
설명 ❌
공감 → 나 이야기처럼 느끼게 함 ⭕
N1 마케팅 프로세스 (5단계)
① 한 명을 고른다
가장 충성도가 높거나
문제 의식이 뚜렷하거나
전환 스토리가 극적인 고객
② 깊게 듣는다
설문 ❌
1:1 인터뷰 ⭕
“왜 그때 그 선택을 했나요?”
“그 전날엔 어떤 생각을 했나요?”
③ 감정의 분기점 찾기
구매를 결심한 순간
망설였던 이유
신뢰가 생긴 계기
④ 스토리로 재구성
기능 설명 → 고객 여정 스토리
“이 상품은 이런 사람을 위해 존재한다”
⑤ N=1 → N=100 → N=시장
비슷한 고민을 가진 고객이 자연스럽게 확장됨
니시구치 가즈키의 핵심 메시지
“마케팅은 숫자를 늘리는 기술이 아니라
이해를 깊게 하는 기술이다”
“고객을 평균내는 순간, 아무도 감동하지 않는다”

보험영업에 바로 적용하면 (실전 예시)
❌ 기존 방식
“이 보험은 보장 범위가 넓고요…”
⭕ N1 방식
“작년에 아버지 갑작스런 입원 겪으셨죠.
그때 ‘이런 건 미리 준비할 걸’이라는 생각 드셨다고 하셨어요.”
한 명에게 맞춘 말이
가장 많은 사람에게 통합니다.

N1 마케팅 한 줄 요약
‘모두를 위한 말’은 아무도 움직이지 못하고
‘한 사람을 위한 말’이 시장을 움직인다